Kontakt
Willkommen beim Kundenservice von hokalaufschuhe.ch. Wir freuen uns, dass du unseren Online-Shop besuchst, und stehen dir bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen gerne zur Verfügung.
Ganz gleich, ob du Informationen zu Hoka Laufschuhen benötigst, Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Größe suchst oder Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung hast – unser Ziel ist es, dir schnell, freundlich und unkompliziert weiterzuhelfen.
1. So erreichst du uns
Wenn du Fragen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung hast, kannst du uns über die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website erreichen.
Nutze dafür unser Kontaktformular und beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Unser Kundenservice wird deine Anfrage sorgfältig prüfen und sich schnellstmöglich bei dir melden.
Damit wir dir effizient helfen können, empfehlen wir dir, bei bestellbezogenen Fragen deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermittle keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
2. Fragen zu unseren Produkten
Bei hokalaufschuhe.ch findest du eine vielseitige Auswahl an Hoka Laufschuhen, Sneakern, Walking-Schuhen, Sportbekleidung und Accessoires für Damen und Herren.
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, unterstützt dich unser Kundenservice gerne mit Informationen zu:
- Größen, Passformen und verfügbaren Modellen.
- Dämpfung, Tragekomfort und Produkteigenschaften.
- Laufschuhen für Straße, Gelände und unterschiedliche Aktivitäten.
- Materialien, Farben und Produktvarianten.
- Sportbekleidung und passenden Accessoires.
- Verfügbarkeit und allgemeinen Produktinformationen.
Wir möchten dir dabei helfen, Produkte zu finden, die zu deinen persönlichen Anforderungen und deinem aktiven Lebensstil passen.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Hast du Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung oder benötigst du Unterstützung beim Bestellvorgang?
Unser Kundenservice hilft dir gerne bei Anliegen rund um deine Bestellung.
Dazu gehören beispielsweise:
- Fragen zum Bestellstatus und zur Bestellbestätigung.
- Unterstützung bei der Eingabe von Lieferinformationen.
- Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden.
- Änderungen oder Stornierungen, soweit diese noch möglich sind.
- Informationen zu bestellten Produkten und deren Verfügbarkeit.
- Klärung von Problemen während des Bestellvorgangs.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen möglichst schnell zuordnen können.
4. Fragen zu Lieferung und Versand
Wir bieten unseren Kunden eine kostenlose Lieferung gemäß unseren Versandbedingungen.
Wenn du Fragen zur Zustellung deiner Bestellung hast, unterstützen wir dich gerne bei der Klärung.
Unser Kundenservice kann dir insbesondere bei folgenden Anliegen weiterhelfen:
- Informationen zu Versand und voraussichtlicher Lieferung.
- Fragen zur Sendungsverfolgung.
- Klärung von Lieferverzögerungen.
- Problemen mit einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse.
- Fehlenden oder beschädigten Artikeln.
- Fragen zu Liefermöglichkeiten und Versandbedingungen.
Sollte deine Bestellung nicht wie erwartet eintreffen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Versandpartnern eine passende Lösung zu finden.
5. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir eine kostenlose Rückgabe und eine freiwillige 30-tägige Testphase gemäß unseren Rückgabebedingungen an.
Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen oder die bestellte Größe nicht richtig passen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Wir unterstützen dich bei:
- Der Anmeldung einer kostenlosen Rücksendung.
- Fragen zur 30-tägigen Testphase.
- Der Auswahl einer anderen Größe oder Farbe.
- Der Bearbeitung eines Umtauschwunsches.
- Informationen zum aktuellen Rückerstattungsstatus.
- Problemen mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Richtlinie „Rückgabe und Rückerstattung“.
6. Garantie und Reklamationen
Wir bieten auf alle bei uns gekauften Produkte eine zweijährige Garantie gemäß unseren Garantiebedingungen.
Solltest du einen Material- oder Herstellungsfehler feststellen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Beschreibe das Problem möglichst genau und gib deine Bestellnummer an. Falls erforderlich, kannst du uns Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung stellen.
Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die möglichen nächsten Schritte.
Je nach Art des Problems und den geltenden Bedingungen kann eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt.
7. Änderungen und Stornierungen
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, empfehlen wir dir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Nach dem Versand können Änderungen an der Bestellung oder Lieferadresse unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall helfen wir dir gerne dabei, die verfügbaren Möglichkeiten für eine Rückgabe oder einen Umtausch zu prüfen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
8. Bearbeitung deiner Anfrage
Wir möchten dir einen zuverlässigen und kundenfreundlichen Service bieten.
Alle eingehenden Anfragen werden nach Möglichkeit zeitnah und sorgfältig bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art des Anliegens und dem jeweiligen Anfrageaufkommen variieren.
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen erleichtern vollständige Angaben eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung.
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird sich unser Kundenservice mit dir in Verbindung setzen.
9. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig.
Wenn du uns über das Kontaktformular oder einen anderen angebotenen Kommunikationsweg kontaktierst, verarbeiten wir die von dir übermittelten Informationen ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.
Deine Angaben werden insbesondere verwendet, um deine Anfrage zu bearbeiten und mit dir zu kommunizieren.
Personenbezogene Daten werden nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage für andere Zwecke verwendet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
10. Feedback und Verbesserungsvorschläge
Deine Meinung ist uns wichtig.
Wenn du Anregungen zu unserem Produktsortiment, unserem Online-Shop oder unseren Serviceleistungen hast, freuen wir uns über dein Feedback.
Wir möchten unser Angebot kontinuierlich verbessern und ein angenehmes Einkaufserlebnis schaffen.
Ob Lob, Verbesserungsvorschlag oder Kritik – wir nehmen deine Rückmeldungen ernst und berücksichtigen sie bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
11. Wir sind gerne für dich da
Bei hokalaufschuhe.ch stehen komfortable Hoka Laufschuhe, eine vielseitige Produktauswahl und die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt.
Wir möchten dich nicht nur bei der Auswahl deiner neuen Schuhe unterstützen, sondern auch nach deiner Bestellung ein verlässlicher Ansprechpartner sein.
Ob Fragen zu Produkten, Größen, Versand, Rücksendungen oder Garantie – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Vielen Dank für dein Vertrauen in hokalaufschuhe.ch. Wir freuen uns darauf, dich bei deinem Einkauf zu unterstützen und wünschen dir viel Freude mit deinen neuen Hoka Laufschuhen.