Rückgabe und Rückerstattung

Bei hokalaufschuhe.ch möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir eine kostenlose Lieferung, eine unkomplizierte Rückgabe und die Möglichkeit, deine Produkte 30 Tage lang kostenlos auszuprobieren. Zusätzlich profitierst du von einer zweijährigen Garantie auf alle Produkte.

Kostenlose Lieferung und Rückgabe

Wir bieten für alle Bestellungen eine kostenlose Lieferung und Rücksendung an. Solltest du mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne zusätzliche Rücksendekosten zurückgeben.

Unser Ziel ist es, dir ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Ob Laufschuhe, Sneaker, Sportbekleidung oder Accessoires – du kannst deine Bestellung in Ruhe prüfen und dich von Passform, Komfort und Qualität überzeugen.

30 Tage kostenlos ausprobieren

Wir wissen, wie wichtig die richtige Passform und ein angenehmes Laufgefühl sind. Deshalb kannst du unsere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos ausprobieren.

  • Die 30-tägige Testphase beginnt mit dem Tag der Zustellung.
  • Du kannst deine Schuhe anprobieren und unter normalen Bedingungen testen.
  • Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du innerhalb der Testphase eine kostenlose Rückgabe beantragen.
  • Die Rückgabe ist auch möglich, wenn du die Schuhe während der Testphase bereits getragen hast, sofern keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Bei übermäßiger Beschädigung, absichtlicher Veränderung oder unsachgemäßer Nutzung behalten wir uns eine Prüfung der Rückgabe vor. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

So funktioniert die Rückgabe

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rücksendung anfordern.

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Gib dabei deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Bearbeitung deiner Anfrage erhältst du die erforderlichen Informationen zur kostenlosen Rücksendung. Verpacke den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Sende das Produkt entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück. Bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Du erhältst eine entsprechende Bestätigung.

Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Für eine Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Testphase gelten die oben beschriebenen Rückgabebedingungen.

Umtausch von Produkten

Falls deine bestellten Hoka Laufschuhe nicht richtig passen oder du eine andere Größe beziehungsweise Farbe bevorzugst, kannst du innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist einen Umtausch anfragen.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Sollte die gewünschte Größe oder Ausführung nicht verfügbar sein, kannst du stattdessen eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben.

Für berechtigte Umtauschanfragen fallen keine zusätzlichen Rücksendekosten an.

Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach der Lieferung.

Teile uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Falls erforderlich, kannst du Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung stellen, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

Nach Prüfung bieten wir dir je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben bestehen.

2 Jahre Garantie auf alle Produkte

Wir legen großen Wert auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte. Deshalb bieten wir auf alle bei uns gekauften Artikel eine zweijährige Garantie ab dem Kaufdatum.

Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die bei bestimmungsgemäßer Verwendung auftreten. Dazu können beispielsweise fehlerhafte Nähte, Verarbeitungsmängel oder Materialdefekte gehören.

Nicht von der Garantie abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, eigenmächtige Veränderungen oder gewöhnlichen Verschleiß.

Bei einem berechtigten Garantiefall prüfen wir, ob eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine angemessene Rückerstattung möglich ist.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice vor Ablauf der Frist.

Unsere freiwillige 30-tägige kostenlose Rückgabe ergänzt dieses gesetzliche Recht und lässt deine gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Kundenservice und Unterstützung

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, einem Umtausch oder einem Garantiefall hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wir unterstützen dich bei jedem Schritt und bemühen uns um eine schnelle, transparente und kundenfreundliche Lösung.

Kostenlose Lieferung, 30 Tage kostenlos ausprobieren und 2 Jahre Garantie – damit du deine Hoka Laufschuhe mit einem guten Gefühl auswählen kannst.